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制造服務就是高端制造

2020-11-01 來源:本網
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01 恒潤公司服務的粘性

  這周去了一趟湛江,參觀了湛江市恒潤機械有限公司。恒潤機械是國內領先的飼料設備企業制造商。恒潤非常重視企業的軟實力建設,他們是中國行業標準的起草單位之一。他們在行業率先開發虛擬仿真教學系統,用于企業的售前售后培訓,幫助客戶提高設備的操作、維護、保養技能,以提高設備的工作效能,減少故障,提高設備操作的準確性,降低設備維護成本。

  恒潤公司所處的湛江市是我省重要的海洋養殖業產業集群,恒潤公司的產品正是滿足養殖業飼料加工所需的生產設備。貼近需求,貼近市場讓恒潤公司非常熟悉飼料加工,特別是海鮮養殖飼料的生產流程及特點,因而能夠便捷的針對飼料加工企業的各種需求完成個性化定制生產。

  不僅如此,恒潤公司在各個辦事處,除銷售外還配備工藝設計和技術服務團隊,提供客戶工廠規劃設計、產品研發設計。用恒潤公司的話說,他們把原本屬于專業設計院的活都給干了。因為他們更加熟悉工廠具體情況和用戶需求,新工廠的總平面圖規劃、工藝流程設計、設備選型、車間設備布置圖設計、承載洞孔圖設計,土建設計和電氣設計,恒潤公司都可以提前介入服務。一般情況下,當完成了工廠的設計,提供了一整套的服務,企業的滿意度大大提升,客戶粘性大大提升,訂單自然不會落空。


02 銷售要比用戶還理解用戶

  十幾年前,剛剛成為北京奧運會音響設備提供商的廣州銳豐音響卻在廣州國際會議中心的投標中吃了閉門羹。當他們準備投標廣州國際會議中心時候,發現連門都進不去,原因是銳豐標準跟日本設計師所設計的標準完全不一致。

  今年疫情爆發,興發鋁業公司五月份的生產訂單就排到年底。興發公司提前參與開發公司樓盤的設計,而不是等到樓盤建的差不多再去投標。這樣一來,不僅僅可以幫助客戶解決一些技術問題,還可以幫助他們省去很多成本。當然,在此之前,興發公司必須具備一種大規模生產的能力、自帶節奏的交貨準時率。

  我們曾經在菱王電梯交流,東箭公司的小馬哥與標哥標嫂探討銷售問題。小馬哥說,高級樓盤的電梯,用大品牌,不全是質量和性價比的緣故,而是品牌溢價。他們用品牌電梯,就說是高品質樓盤,每平方米賣多幾百都可以的。小馬哥繼續說,銷售要比用戶更加了解用戶。

  他說東箭公司蓋樓采購電梯時候,臨近了才發現工廠的設計圖紙不對,電梯安裝的位置不對地方。如果按照廠房的設計圖安裝電梯,每天工廠內部的物流要浪費很多的路程。工廠很多年才有機會去建一棟樓房,工廠對電梯及很多的配套設施并不了解。電梯公司天天跟樓房打交道,電梯是企業的物流設備,應該比用戶更加了解企業內部的物流。如果菱王電梯能夠提供工廠廠房的設計服務,那么菱王就是珠三角工廠的電梯之王。


03 何謂2.5產業

  今天說美國的制造業只占到GDP的18%左右,但它提供給制造業服務的金融、法律、軟件、信息化、設計、咨詢、研發、人才等等的服務卻可以超過工業增加值,達到30%左右。這些行業具備高技術含量、高知識集聚、高附加值和高管理水平的特點,不僅自身創造價值,也能幫助制造業提高競爭力。其所創造的利潤,要比制造業的利潤高的多。

  2.5產業是指介于制造業與服務業間的中間產業,既有服務、貿易、結算等第三產業的特點,又兼備企業研發中心、核心技術產品生產中心、物流運行服務等等第二產業運營的內容。

  金融、信息、軟件、咨詢業都是美國產業的重要支撐,是美國國家的競爭力所在。美國之所以能夠隨心所欲的制裁華為及中國企業,無非是掌握了許許多多競爭企業的軟肋。

  2.5產業,其實就是生產性服務業,為制造業服務,為制造業賦能。它雖然是產業的概念,但服務對于提升制造業的能力與競爭力,其重要性毋庸置疑。

  工信部提出的兩化融合,制造業和信息業的融合,實際上是借助信息業提升制造業。后來是制造業+,加互聯網,加大數據,加物聯網,甚至是加品牌、工業設計,都是提升產業的重要抓手。

  對于制造業而言,發展服務客戶的能力,會促使自己的身段變的柔軟。內部的柔性制造,內部提升,外部拓展售前和售后服務,更進入用戶界面,滿足用戶已知或未知的需求,創造性的解決用戶難點痛點,增強用戶粘性。企業提升其服務水平和能力,是基于制造能力所拓展的新能力,使企業能夠軟硬結合,服務更加縱深垂直。


04 結語

  制造業與服務業融合,軟硬兼施,其實就是高端制造業。通過服務提升競爭力,提高附加值。轉型中的制造業,不管是發展金融、研發、物流、信息化、大數據、設計、標準的任何新能力,都是給企業加上新的發展維度和空間,使到企業經營更加立體和飽滿,更加完美,是制造業發展的方向。



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